Términos de Servicio

Bienvenido a ContrApp (en adelante, "la Plataforma" o "la Aplicación"). Los presentes Términos y Condiciones de Servicio regulan el acceso, descarga y uso de la aplicación móvil y servicios web operados por ContrApp en el territorio de la República de Guatemala.

Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma como usuario cliente ("Cliente") o como profesional técnico independiente ("Contratista"), usted acepta expresamente quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos, le solicitamos abstenerse de usar la aplicación.

1. Naturaleza de la Plataforma (Marketplace Tecnológico P2P)

ContrApp es una herramienta tecnológica digital de intermediación que pone en contacto a personas que requieren reparaciones o mantenimiento en su hogar o negocio con profesionales técnicos independientes capacitados en diversas áreas (plomería, electricidad, albañilería, cerrajería, pintura, entre otras).

2. Cuentas y Requisitos de Registro

• Capacidad Legal: La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar.
• Veracidad: El Usuario se compromete a proporcionar información real, verificable y actualizada al crear su cuenta (nombre, teléfono, correo y ubicación).
• Verificación de Contratistas: Con el fin de brindar máxima seguridad y confianza a los hogares guatemaltecos, todo Contratista debe someterse al proceso de validación de identidad suministrando su Documento Personal de Identificación (DPI), constancia fiscal (RTU), antecedentes y certificaciones profesionales antes de poder prestar servicios.
• Confidencialidad: Cada Usuario es el único responsable de la seguridad de sus credenciales de acceso.

3. Modelo Económico y Mecánica de Pagos (Bolsa de Créditos Prepago)

ContrApp opera bajo un modelo de intermediación prepago transparente diseñado para garantizar que los técnicos no paguen mensualidades obligatorias y conserven la totalidad de sus ingresos:

A. Liquidación Directa P2P (Cliente - Contratista)

• El Cliente y el Contratista acuerdan libremente el precio del servicio a través de la aplicación.
• Cobro 100% en Mano: Una vez finalizado y entregado el trabajo a entera satisfacción del Cliente, este paga el 100% del monto acordado directamente al Contratista (en efectivo o transferencia bancaria instantánea entre sus cuentas personales).
• ContrApp nunca retiene, custodia ni cobra fondos del valor de los trabajos realizados, ni realiza pagos o dispersiones salientes (PayOuts).

B. Bolsa de Créditos Prepago (Contratistas)

• Bono de Bienvenida: Al registrarse y ser validado por nuestro equipo de control, el Contratista recibe automáticamente una bonificación promocional de Q150.00 de saldo precargado para comenzar a aceptar solicitudes sin barreras de entrada ni desembolsos iniciales.
• Deducción Algorítmica de Comisión: Al momento en que el Cliente confirma en la aplicación que el trabajo fue entregado a satisfacción, el backend de ContrApp deduce automáticamente una comisión fija del 8% sobre el valor final del servicio de la bolsa de créditos virtual del Contratista.
• Umbral de Seguridad: Si el balance del Contratista cae a Q15.00 o menos, la aplicación le emitirá notificaciones preventivas sugiriendo recargar su saldo.
• Pausa de Recepción: Si el saldo de la bolsa de créditos llega a Q0.00, la aplicación pausará de forma automática la recepción de nuevas solicitudes hasta que el Contratista efectúe una recarga prepago.
• Recargas Prepago (Pay-In): El Contratista puede recargar su saldo mediante tarjeta de crédito/débito o banca digital a través de pasarelas de pago certificadas (como Recurrente) adquiriendo bolsas de créditos desde Q25.00 en adelante. Dichos pagos ingresan como venta de créditos de servicios digitales para el uso de la plataforma.

4. Obligaciones y Conducta de las Partes

• Obligaciones del Contratista: Ejecutar los trabajos con puntualidad, pericia técnica, materiales acordados y respeto hacia el Cliente y su propiedad.
• Obligaciones del Cliente: Brindar condiciones seguras de acceso al inmueble, describir con exactitud el problema a solucionar y efectuar el pago pactado inmediatamente al finalizar el servicio.
• Prohibiciones: Queda terminantemente prohibido utilizar la plataforma para fines ilícitos, acoso, agresiones, discriminación o acuerdos fraudulentos. ContrApp se reserva el derecho de dar de baja o suspender permanentemente cualquier cuenta que vulnere estas normas.

5. Garantías y Mediación de Controversias

Los Contratistas son los responsables directos de la calidad y garantía técnica de los servicios prestados. Si surge alguna inconformidad con el trabajo realizado:

1. El Cliente debe reportarlo inmediatamente a través del módulo de soporte en la app o escribiendo a soporte@contrapp.app antes de realizar el pago total.
2. La Mesa de Control de ContrApp intervendrá de manera imparcial como mediadora para coordinar las reparaciones o ajustes necesarios con el técnico asignado.
3. La plataforma cuenta con un sistema de calificaciones y reseñas de doble vía (Cliente - Contratista) para asegurar el prestigio y confiabilidad de la comunidad.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, logotipos, emblemas, el personaje oficial ("Contri" el castor), diseños de interfaz, código fuente y contenidos de ContrApp pertenecen exclusivamente a ContrApp. Queda prohibida su reproducción, distribución o ingeniería inversa sin consentimiento previo y por escrito.

7. Modificaciones a los Términos

ContrApp se reserva la facultad de actualizar o modificar los presentes Términos en cualquier momento para adaptarlos a mejoras operativas, tecnológicas o normativas. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de la aplicación o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma tras dichos cambios constituirá su aceptación plena.

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes de la República de Guatemala. Cualquier controversia derivada del uso de la plataforma que no pueda ser resuelta de mutuo acuerdo será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Guatemala.

9. Contacto Oficial

Para cualquier duda, aclaración o consulta sobre los presentes Términos de Servicio, puede comunicarse con nosotros:

• Correo Electrónico: soporte@contrapp.app
• Plataforma Web: https://contrapp.app
• Ubicación: Ciudad de Guatemala, C.A.