Política de Privacidad

En ContrApp (en adelante, "la Aplicación", "nosotros" o "nuestro"), valoramos y respetamos la privacidad y confidencialidad de nuestros usuarios ("Usuario", "Cliente" o "Contratista"). Esta Política de Privacidad describe de forma clara y transparente cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos su información personal cuando utiliza nuestra aplicación móvil y servicios web.

Al descargar, registrarse o utilizar ContrApp, usted consiente el tratamiento de sus datos conforme a los términos de esta política.

1. Información que Recopilamos

A. Datos Proporcionados Directamente por el Usuario

• Registro de Cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono móvil y contraseña cifrada al crear una cuenta.
• Perfil de Contratistas: Categoría de servicio (plomería, electricidad, pintura, etc.), experiencia, descripción profesional, fotografía de perfil y documentos de validación: Documento Personal de Identificación (DPI) y constancia fiscal (RTU).

B. Datos de Ubicación Geográfica (GPS y Red)

• Permisos de Ubicación (ACCESS_FINE_LOCATION y ACCESS_COARSE_LOCATION): ContrApp recopila datos de ubicación precisa y aproximada de los usuarios con las siguientes finalidades esenciales:
  • Permitir al cliente indicar el punto exacto donde requiere la visita técnica o servicio a realizar.
  • Identificar, filtrar y notificar a los contratistas técnicos calificados más cercanos a la zona geográfica del trabajo.
  • Facilitar la navegación GPS asistida (mediante Google Maps o Waze) para el desplazamiento puntual del técnico hacia el domicilio del cliente.
• Servicio en Primer Plano y Notificaciones en Segundo Plano (Contratistas en Línea): Cuando un contratista activa su estado en línea ("Modo Disponible"), la aplicación ejecuta un servicio de primer plano nativo (Foreground Service) con notificación permanente visible para monitorear solicitudes de trabajo cercanas en tiempo real y enviar alertas sonoras/vibratorias inmediatas, incluso cuando la aplicación está en segundo plano o el dispositivo tiene la pantalla bloqueada.
• Garantía estricta de no comercialización: ContrApp nunca vende, arrienda ni transfiere datos de ubicación geográfica a corredores de datos (data brokers) ni a redes publicitarias de terceros. Los datos de geolocalización se procesan de forma cifrada única y exclusivamente para la logística operativa del servicio entre cliente y contratista.

C. Fotografías y Archivos Multimedia

• Acceso a la cámara y galería fotográfica exclusivamente para que el cliente adjunte fotos del problema a reparar y el contratista adjunte fotos como evidencia del trabajo completado.

D. Comunicaciones y Mensajería Interna

• Los mensajes intercambiados mediante el chat integrado de la aplicación se almacenan para mantener un registro claro de lo acordado (fechas, horas y presupuestos) y servir como respaldo en caso de cualquier mediación de soporte.

E. Información Financiera y Recargas de Saldo

• Pagos Directos P2P del Servicio: El cliente paga el 100% del servicio directamente al contratista (en efectivo o transferencia bancaria directa). ContrApp nunca recopila ni almacena información de las cuentas personales de los clientes para el pago de los trabajos.
• Recargas de Saldo Prepago (Contratistas): Cuando un contratista adquiere bolsas de crédito mediante tarjeta de débito/crédito, la transacción se procesa a través de pasarelas de pago certificadas (como Recurrente) bajo el estándar internacional PCI-DSS. ContrApp nunca almacena números completos de tarjeta de crédito ni códigos CVV en sus servidores.

2. Finalidades del Uso de la Información

Utilizamos los datos recopilados únicamente para propósitos legítimos de operación de la plataforma:

1. Conectar eficazmente a clientes con profesionales técnicos idóneos y cercanos.
2. Verificar la identidad de los técnicos para brindar máxima seguridad y confianza a los hogares guatemaltecos.
3. Deducir automáticamente la comisión de intermediación de la bolsa de créditos prepago del contratista una vez el trabajo es completado a satisfacción.
4. Enviar notificaciones operativas en tiempo real sobre el estado de solicitudes, mensajes de chat y alertas de saldo.
5. Prevenir fraudes, suplantación de identidad y usos no autorizados de la plataforma.
6. Brindar soporte técnico y atención al cliente a través de soporte@contrapp.app.

3. Con Quién Compartimos sus Datos

Sus datos solo se comparten estrictamente en la medida necesaria para cumplir con el servicio:

• Entre Cliente y Contratista: Únicamente cuando una cotización o trabajo es aceptado, se comparte el nombre, teléfono y dirección indispensable para realizar la visita o reparación técnica.
• Proveedores de Infraestructura Tecnológica: Servidores en la nube (Supabase), procesamiento de pagos seguros (Recurrente) y servicios de mapas y notificaciones push, todos sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y normativas de seguridad.
• Requerimientos de Ley: Cuando sea legalmente requerido por orden judicial o autoridad competente de la República de Guatemala.

4. Seguridad y Cifrado de la Información

• Cifrado en Tránsito: Todas las comunicaciones entre la aplicación móvil y nuestros servidores están cifradas mediante protocolos seguros HTTPS / TLS 1.3.
• Cifrado en Reposo y Políticas RLS: La base de datos cuenta con políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security), garantizando que ningún usuario pueda acceder a datos o conversaciones privadas de otros usuarios.
• Contraseñas Criptográficas: Las contraseñas de acceso se almacenan utilizando algoritmos de hashing unidireccional con sal criptográfica.

5. Derechos de los Usuarios y Eliminación de Cuenta

Todo usuario tiene derecho a acceder a sus datos, corregir información inexacta o solicitar la supresión definitiva de su cuenta y de toda su información personal en cualquier momento.

¿Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y datos?

Puede solicitar la baja definitiva de su cuenta por cualquiera de los siguientes medios:

• Desde la Aplicación Móvil: Dirigiéndose a Perfil → Ajustes → Eliminar Cuenta y confirmando la solicitud.
• Por Correo Electrónico: Enviando un correo a soporte@contrapp.app desde la dirección de correo registrada en su cuenta, solicitando la eliminación de sus datos.

Una vez recibida la confirmación, su perfil, historial de solicitudes, mensajes de chat y fotografías serán eliminados permanentemente de nuestras bases de datos en un plazo no mayor a 30 días, conservando únicamente los registros estrictamente requeridos por normativas fiscales o legales de Guatemala.

6. Privacidad de Menores de Edad

ContrApp está diseñada exclusivamente para personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad. Si se detecta una cuenta perteneciente a un menor, será cancelada y eliminada de forma inmediata.

7. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios tecnológicos, mejoras en la aplicación o nuevas disposiciones normativas. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente dentro de la aplicación o a su correo electrónico.

8. Contacto

Si tiene alguna consulta, solicitud de derechos de privacidad o inquietud, puede contactar a nuestro equipo de protección de datos:

• Correo de Soporte: soporte@contrapp.app
• Sitio Web Oficial: https://contrapp.app
• Ubicación: Ciudad de Guatemala, C.A.